銀行行員必須再教育(前篇)

之前就辦過網路銀行，只有查詢跟限定帳戶的轉帳功能，最近看到南非幣暴跌，想說利用網路銀行買外匯，避免每次都要臨櫃親辦，打去網路銀行Portal的資訊室服務電話，問看看線上買外匯的步驟，確定可以線上換外幣定存，但必須臨櫃辦理外匯帳戶設為約定帳戶，前兩天便抽空去辦理，且填寫申請單，但是外匯行員說網路銀行不能線上換外幣，心想網路銀行怎可能不行，堅持設約定帳戶，想說這幾天就可以線上辦理。
今天試了之後仍舊不行，再打去資訊室詢問，還是未設定約定帳戶，想說奇怪就已經設了，而設定只能透過分行設定，趕緊打去分行詢問，上次辦理的小姐說已經連接帳戶了不需要設定，但是我就是不能用，再打去資訊室詢問，確定一定要設定才行(帳戶還有區分)，這時我已經一團亂，到底是要聽誰的(我個人比較相信資訊室的，畢竟系統是他們維護的)，後來再打去分行，那位小姐就搬出他同事都是這樣連接就可以使用，且目前他們同事試過是可以的，後來換了好幾位跟我說使用方式，還說"你是不是用筆記型電腦，筆記型電腦可能跑不動喔!"，我心想可能是瀏覽器中Java VM版本問題，不可能是電腦太慢，那位先生就叫我到分行用他們電腦試看看(已經四點半了，仍可以走側門進入)，進去警衛就知道是我，看似經理級的主管還討論起超過三點半要預約方式還是一般轉帳，那位小姐在忙弄傳票，接待我的是那位警衛，他說怎樣怎樣用就可以，我認出他的聲音，就是說筆記型電腦跑不動的"先生"，不管，反正我就用他們的電腦試一次給"他"(警衛)看，跟在家使用情況一樣，沒有動靜，我嘲諷著說點一下沒回應，我再多點十下看看，沒法用就是沒法用，那位小姐算著傳票跟我說可能要在營業時間10:00~15:30才能用，"好!就營業時間再用"，要走之前那小姐還說最好兩點之前，更好是早上就做交易，看，網路銀行還有限時間的，心想星期一營業時間再試還不行，我就要去罵人了。看，看，看，為何他們不去問資訊室，而要問同事，他們說同事都可以使用，看，他們只試顯示交易畫面又沒試著做交易，我就是不能交易，看，台灣企銀到底是怎樣做內部教育的，設定一個線上外匯交易連SOP都沒有，一切以同事說法為準，看，我怎麼這麼笨，沒當場打去資訊室叫他搞定，只好等星期一用過後，再去罵人了。