Philipz學習日誌

銀行行員必須再教育(後篇)

終於，星期一這天還是不能用網路買外幣，所以我也不打算跟台灣企銀奮戰下去了，決定換間銀行，日盛銀行的網路功能不錯，完全整合證卷期貨銀行所有功能，再確定日盛可以網路下單買外幣後，便馬上到台灣企銀中山分行註銷所有帳戶，已經不敢恭維這分行的服務態度了，當初會到這間銀行是因為朋友關係，但因我星期五的幾番"騷擾"，就向我朋友抱怨我是來找碴的，因此聽到朋友這樣說就下定決心遠離這家銀行，列入拒絕往來(不止銀行有權利，客戶也是有權利選擇的)，而註銷過程，外幣小姐還激烈的說"前幾天來辦外幣帳戶，現在又要註銷，應該要跟你索取手續費"，而後面主管則來關切為何要註銷帳戶，我回答因為你們網銀都沒法線上操作，那外幣小姐接著說"就跟你說不能線上台幣換外幣，都要臨櫃，跟你說都不聽!"，那主管說目前所有銀行台幣換外幣都要臨櫃，沒有一家可以線上換的，真不巧，日盛就可以，他們還不信，反正我也不想爭論下去，今天就透過日盛網銀買了南非幣定存，也驗證了台灣企銀行員的態度傲慢和知識不足，都什麼時代了，網銀的功用就是取代實體銀行，透過線上電子化服務精簡行員的服務人數，節省成本，中國信託用戶存錢，三萬以下還不能臨櫃，要去存款機辦理，可見未來行員人數會越來越少，轉變成為理財專員，做全面性的理財規劃，行員應該要有危機意識而不是跟客戶大小聲，自我教育訓練不足，還怪別人來找碴。