August 2005 Archives

Google Talk

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googletalk.jpg
聽到朋友說Google終於推出VoIP的軟體了,Google Talk,便趕緊下載玩看看。使用說明在此網頁Getting Started。佔用頻寬才7K左右,且完全沒有延遲,品質比Skype還要好又很順,不知未來很多人使用時還能保持這樣品質嗎?
但是使用Google Talk必須先要有Gmail的帳號,小弟還有很多邀請函,需要的朋友可以Email給我
補充2005-08-28 VoIP Watch談到Gizmo Project 是走SIP規格,而Google Talk也會支援SIP,以後Gizmo跟Google Talk將可互通。
補充2005-08-31 酷索斯達康有完整中文化的程式可以下載,由魚姊所製作,小弟不保證是否有惡意程式,如要下載,請自負責任。

機器翻譯(Machine Translator)網站

在看到今天台灣CNET說到美國國家科學技術學院(National Institute of Science and Technology,NIST)舉辦的電腦翻譯比賽,機器翻譯測試 Google最準,便整理一下自己書籤上的所有翻譯網站
SYSTRAN Language Translation Technology
WorldLingo
Bowne Global Solutions iTranslator
IBM Software: WebSphere Translation Server Demo
Google Language Tools
上述所列的各個翻譯網站,個人認為Google和IBM翻譯的比較好,恰好與NIST的結果相符。

銀行受訓後心得-以人為本

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人人人.jpg
終於,漫長的銀行訓練結束了,雖然一開始並不認同這公司的企業文化(銀行行員必須再教育(前篇)銀行行員必須再教育(後篇)),因為無法相信每個人都可以這樣無私的奉獻,和非常真誠的對待同事,直覺的認為這裡的人都非常偽善,且長官無理要求接受這樣的信念,那是否有身體力行,這些都是我非常疑惑的,也因此初期非常排斥這間公司。
首先,聽到人資長介紹墨菲定律(Murphy's law),他說這是一位叫墨菲的管理學家所提出的,但是據我所知,其實墨菲並不是管理學家而是一位美國空軍飛官,且墨菲定律是由愛德華墨菲、空軍醫官保羅斯太浦和喬治·尼克爾他們三人於1949年所創立的(Murphy's law wikiWhy Everything You Know About Murphy’s Law is Wrong),心中便開始質疑這公司的專業性。之後,受訓結束後的課程討論和心得感想,我一直想提出這個質疑,但是顧及人資長的面子便沒有當所有人面前講出,因此決定私底下向他提出,原先認為貴為人資長可能只因流於形式才必須傾聽員工意見,私下並不會想聽一個新進員工的指正,但出乎我的意料,當我說出錯誤的時候,人資長那高興的表情讓我不得不佩服這間公司企業文化的落實,並真的是由上至下徹底執行,也讓我大大改觀之前偽善者的想法。可能是因為我以自身既有的框架和想法去套用到這間公司,所以無法認同,但相處時間一久,是真是假就立刻現形,並為我之前自私的想法感到羞恥。
當然,不只這件事讓我整個想法改觀,因為在受訓的第二週,交往快三年論及婚嫁的女友向我提出分手,而我卻渾然不知問題出在那,也影響到受訓的心情,而當時單方面認為因為之前研究所忙論文忽略了她,又恰巧進入這樣嚴格的公司,集中住宿管理使得畢業後無法彌補之前的忽視。正因這樣大的打擊,使我開始思考自己過去的種種,發現我之前是以家人方式來對待她,而深信他也能體會和等待,所以專注於自己的課業沒有顧及到她的感受。而在這受訓過程,人資長說明了人人人的重要,第一個人是家人,第二個人是同事及長官,第三個人是客戶,這三個人都必須兼顧才是一個成功的員工。當時乍聽之下並沒有太多感觸,而是當我事後觀看之前女友說想看的電影"霧中風景"(於傾聽中建造殿堂影評人藍祖蔚的blog有介紹),從劇中看到姐姐Voula的堅強與悲傷,而女友的家庭背景與劇中女孩有些相似,突然間,一切都明朗了,我便在看完"霧中風景"好好設身處地的思考女友的心境,也終於了解到為何她會說出我忽略她的原因,因為我完全沒用心去思考過,只是一直專注在自己身上。後來我詢問她是否因為家庭因素想找個依靠,並因我的態度而導致失望,聽到我這樣說,她馬上流出眼淚,也解決長久存在於兩人之間的問題。這一切是如此的巧合,正因聽過人資長的人人人,所以我突然試著換個立場去思考"霧中風景"中姐姐Voula不就正如女友的對照,而不是一直用辯解和理由去說明之前忽視她的正當性,如果我之前沒聽到人資長的演講,即使觀看過"霧中風景"可能也無法感同身受。所以我延伸人資長的人人人,將其解釋為一個循環(如圖),必須以家人心態對待同仁長官,也必須以對長官敬重來服務顧客,更要以服務顧客的態度來面對家人(雙箭頭,反之亦然)。所以我在看到"霧中風景"後透析到女友的心情,而女友現在還仍未看過這電影。

再度見識到Blog+Google的威力

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受訓已經一個月了,之前說到這間銀行的受訓過程,但經過這一個月的課程,已經比較瞭解這金控為何要這樣訓練,且一梯次一百多人,薪水加上食宿,光一梯次一個月開支就要好幾百萬,也能體會公司求好心切的心情。
今天上課講到網路銀行,上課講師講到網路銀行不是產品,而是一種媒體、通路,因為客戶主要是為了金融商品而光臨,並不是為了網路銀行才來開戶的,但是他卻說到最近看到有位消費者為了線上買外匯,所以申請網路銀行,但卻因為諸多不順而改用其他家的網路銀行。聽到這段話,仔細想一想,好像是在說我ㄟ,因為之前就寫了銀行行員必須再教育(前篇)銀行行員必須再教育(後篇),抱怨台灣企銀行員的服務態度,最近台企銀的併購案因彰銀合併案而炒得沸沸揚揚,在合併後台企銀一定會被裁員(報上說中信金可望拿下),而那行員可能因年資優退吧,因為那公務員心態已經深植於心,應該是很難容於民營高品質服務的文化中,當然聽到講師以這故事來當教材,除了讓我大吃一驚外,更讓我相信Blog和搜尋引擎的重要,且Yahoo奇摩常常打來問我家餐具店要不要在它們首頁放廣告,猜想會主動找上門也是因為搜尋"餐具"關鍵字後,永益行餐具店排在第二名,不過在金流問題還沒解決時,網路廣告應該都是白花的,等產品價格和金流問題搞定再說吧。

近來因為電話詐騙及磁條提款卡的側錄,導致台灣快速換發晶片卡,加上各式各樣的禮卷遭到偽造,所以銀行和大型連鎖店都急著推出晶片卡,雖然目前人手都有一張信用卡,但仍免不了有需要現金的時候,所以又加上提款卡,台北人更有一張悠遊卡(非晶片卡)。
從很早以前就想過7-11便利商片具有悠遊卡加值設備,為何不利用悠遊卡來替代小額的電子錢包,雖然有寫Email建議過統一,可能因為其他考量或限制,沒被採用。之後它推出了iCash的晶片卡,因為卡片要自行付費,所以就沒有意願嚐試,直到女友送我一張,便開始體會到這些虛擬貨幣的方便性,而日本更可以利用手機來做小額付款的媒介,加上之前台幣大量偽造,店家無不擔心拿到偽鈔,可是iCash認卡不認人,所以仍有風險,不像銀行晶片卡可以止付,這方面統一仍有改進的地方,可以透過類似銀行的機制,電話或網路來設定止付,這並不是非常難的技術,只是看統一想不想做。
晶片卡具有無法偽造的特性及硬體加密的功能,所以安全性比磁條高,加上具有儲存功能及運算功能,所以可以將銀行帳戶等等資訊儲存到晶片卡,但是這些功能仍必須透過銀行來設定,並無法讓使用者利用讀卡機來自行設定,這是安全考量,如果可以拿到7-11的讀卡機,不知是否能自行加值,畢竟金額是存在晶片卡上,而不是遠端主機上;相同的,悠遊卡應該也是,每天人來人往,交易量非常大,不可能去確認主機上金額跟卡片是否吻合;不知統一跟捷運公司如何去防範這樣的問題。相關的資訊包括EMV晶片卡安控機制剖析(上)EMV晶片卡安控機制剖析(下)駭客對晶片卡下手功敗垂成
由於信用卡的氾濫,所以每家銀行推出紅利積點換贈品,提高客戶使用率,中國信託甚至與7-11合作,讓紅利積點可以換飯糰跟便當,但為何不直接換取iCash的現金點數,更可以增加iCash發卡量來讓可用資金提高(預付制),這方面是可以再改進。且應該可以透過網路ATM來做加值的服務,可能也是安全考量,所以只能到7-11實體店面加值,而最近也有其他銀行想到這點,打算跟統一合作,讓虛擬電子錢包可以轉換到iCash,相信以後應該會有更多的連鎖商片會推出更多的虛擬貨幣。未來生活中的虛擬貨幣將增加,實體鈔票已經越來越沒必要,就像網路看盤和網路銀行一樣,都只是數字而已。
2005-10-17補充:台北智慧卡公司舉辦的悠遊異想大賽結果

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