銀行受訓後心得-以人為本

終於，漫長的銀行訓練結束了，雖然一開始並不認同這公司的企業文化(銀行行員必須再教育(前篇)和銀行行員必須再教育(後篇))，因為無法相信每個人都可以這樣無私的奉獻，和非常真誠的對待同事，直覺的認為這裡的人都非常偽善，且長官無理要求接受這樣的信念，那是否有身體力行，這些都是我非常疑惑的，也因此初期非常排斥這間公司。
首先，聽到人資長介紹墨菲定律(Murphy's law)，他說這是一位叫墨菲的管理學家所提出的，但是據我所知，其實墨菲並不是管理學家而是一位美國空軍飛官，且墨菲定律是由愛德華墨菲、空軍醫官保羅斯太浦和喬治·尼克爾他們三人於1949年所創立的(Murphy's law wiki、Why Everything You Know About Murphy’s Law is Wrong)，心中便開始質疑這公司的專業性。之後，受訓結束後的課程討論和心得感想，我一直想提出這個質疑，但是顧及人資長的面子便沒有當所有人面前講出，因此決定私底下向他提出，原先認為貴為人資長可能只因流於形式才必須傾聽員工意見，私下並不會想聽一個新進員工的指正，但出乎我的意料，當我說出錯誤的時候，人資長那高興的表情讓我不得不佩服這間公司企業文化的落實，並真的是由上至下徹底執行，也讓我大大改觀之前偽善者的想法。可能是因為我以自身既有的框架和想法去套用到這間公司，所以無法認同，但相處時間一久，是真是假就立刻現形，並為我之前自私的想法感到羞恥。
當然，不只這件事讓我整個想法改觀，因為在受訓的第二週，交往快三年論及婚嫁的女友向我提出分手，而我卻渾然不知問題出在那，也影響到受訓的心情，而當時單方面認為因為之前研究所忙論文忽略了她，又恰巧進入這樣嚴格的公司，集中住宿管理使得畢業後無法彌補之前的忽視。正因這樣大的打擊，使我開始思考自己過去的種種，發現我之前是以家人方式來對待她，而深信他也能體會和等待，所以專注於自己的課業沒有顧及到她的感受。而在這受訓過程，人資長說明了人人人的重要，第一個人是家人，第二個人是同事及長官，第三個人是客戶，這三個人都必須兼顧才是一個成功的員工。當時乍聽之下並沒有太多感觸，而是當我事後觀看之前女友說想看的電影"霧中風景"(於傾聽中建造殿堂和影評人藍祖蔚的blog有介紹)，從劇中看到姐姐Voula的堅強與悲傷，而女友的家庭背景與劇中女孩有些相似，突然間，一切都明朗了，我便在看完"霧中風景"好好設身處地的思考女友的心境，也終於了解到為何她會說出我忽略她的原因，因為我完全沒用心去思考過，只是一直專注在自己身上。後來我詢問她是否因為家庭因素想找個依靠，並因我的態度而導致失望，聽到我這樣說，她馬上流出眼淚，也解決長久存在於兩人之間的問題。這一切是如此的巧合，正因聽過人資長的人人人，所以我突然試著換個立場去思考"霧中風景"中姐姐Voula不就正如女友的對照，而不是一直用辯解和理由去說明之前忽視她的正當性，如果我之前沒聽到人資長的演講，即使觀看過"霧中風景"可能也無法感同身受。所以我延伸人資長的人人人，將其解釋為一個循環(如圖)，必須以家人心態對待同仁長官，也必須以對長官敬重來服務顧客，更要以服務顧客的態度來面對家人(雙箭頭，反之亦然)。所以我在看到"霧中風景"後透析到女友的心情，而女友現在還仍未看過這電影。